Mas de 25 años dedicado al sector de la Relación con Clientes, 15 de los cuales como CEO de Izo España, consultora líder en Experiencia de Cliente y Empleado.
Coautor del libro “Cómo construir la Experiencia de Empleado. Claves para lograr compromiso con la organización” de DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente).
CEO (Chief Emotional/Executive Officer) de Izo, The Experience Design Company.
Apasionado evangelizador de la metodología de Experiencia de Cliente y Empleado como estrategia diferenciadora, su contribución profesional ha estado ligada siempre a la gestión íntegra de servicios de orientación al cliente en empresas de prestigio, aportando la capacidad de crear Experiencias WOW que impacten en los resultados de negocio generando diferenciación.
Como CEO de Izo España, contribuye a la Mejora de la Experiencia de compañías de todos los sectores como banca (Santander, Ibercaja, ING, CaixaBank), utilities (Iberdrola, Endesa, Cepsa, Repsol, Total Energies), seguros (Mutua Madrileña, Mapfre), seguridad (Securitas, Prosegur), Farma (Cofares, Pfizer, Cinfa), etc.
Durante los más de 15 años como directivo de la compañía, ha liderado la estrategia de transformación de la Experiencia en una media de 8 nuevas compañías / año, revolucionando su cultura empresarial hacia el concepto de Customer Centricity y apostando por la innovación como herramienta para el cambio.
Certificado en CX por DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente), es miembro de su junta directiva, vicepresidente de la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes), Miembro del Consejo de Gobierno de la Asociación de Marketing de España MKT y Director del Máster CX de La Salle, entre otros cargos.
Compagina su actividad como conferenciante en múltiples foros (como FITUR, Digital Marketing Transformation Forum o el Innovation Summit) con la docencia en las principales universidades y escuelas de negocio y su labor como evangelizador CX (Customer Experience) y EX (Employee Experience) en empresas.
Director y profesor especializado en Experiencia de Cliente y del Máster Customer Experience de La Salle, MBA Executive de la Mondragon Unibersitatea, ESIC Executive Senior Marketing, Programa superior de Contact Center de ICEMD, Máster de Experiencia de Cliente de la escuela de Negocios La Salle, Programa Superior de Experiencia de Cliente de la Universidad de Alicante, Máster Desing Thinking y Customer Experience en EAE Business School, Máster de Experiencia de Cliente de la Universidad Complutense de Madrid, MBA La Salle, Programa Superior de Experiencia de Empleado La Salle, Profesor del IE Curso Superior de Experiencia de Cliente.
IZO ESPAÑA:
